Индивидуальная или готовая CRM? Сравнение для вашей компании
Готовые CRM-пакеты позволяют быстро стартовать, индивидуальная CRM подстраивается под ваши процессы. Честное сравнение двух подходов с точки зрения структуры затрат, интеграций, владения данными и сопровождения.
Alp2 мин чтения
CRM-система (управление взаимоотношениями с клиентами) собирает в одном месте карточки клиентов, сделки, коммерческие предложения и историю коммуникаций. На рынке представлено множество готовых CRM. Несмотря на это, многие компании в какой-то момент задумываются о том, чтобы заказать разработку собственной CRM. Какой вариант правильный, зависит от того, насколько специфичен процесс продаж компании.
Сравнение бок о бок
| Критерий | Готовая CRM | Индивидуальная CRM |
|---|---|---|
| Срок запуска | Короткий; работа начинается с установки и настройки | Требуются анализ, проектирование и разработка |
| Структура затрат | Постоянная подписка за каждого пользователя | Инвестиции в начале, затем сопровождение |
| Соответствие процессам | Компания подстраивается под сценарий, который предлагает пакет | Сценарий проектируется под процесс компании |
| Интеграции | Ограничены подключениями, которые предлагает поставщик | Можно настроить с любой нужной системой |
| Данные и владение | Данные хранятся в инфраструктуре поставщика | Данные и исходный код принадлежат компании |
| Сопровождение | Берёт на себя поставщик | Берёт на себя компания или партнёр по разработке |
| Дорожная карта | Определяет поставщик | Определяет компания |
Когда готовая CRM — правильный выбор?
- Ваш процесс продаж состоит из стандартных шагов (лид, встреча, предложение, закрытие сделки).
- Команда небольшая, и вы хотите начать сразу.
- Вам не нужна глубокая интеграция с другими системами.
- Пока неясно, каким станет процесс в ближайшее время.
В этом случае разумно начать с готового пакета и понять свои потребности в процессе использования.
Когда индивидуальная CRM оправданна?
- Ваш процесс продаж включает шаги, характерные именно для вашей отрасли или компании (например, ознакомительный выезд, образцы, техническое согласование, дилерский канал).
- CRM должна в реальном времени обмениваться данными с системами складского учёта, производства, бухгалтерии или полевых работ.
- С ростом числа пользователей стоимость подписки превращается в заметную статью расходов.
- Команда не пользуется большинством экранов готового пакета, а основную работу ведёт в Excel.
Как сравнивать совокупную стоимость?
Сравнение в пределах одного года вводит в заблуждение. Выпишите друг под другом следующие статьи за период не менее трёх лет:
- Готовая CRM: подписка (число пользователей × срок), дополнительные модули, расходы на интеграцию и адаптацию, обучение.
- Индивидуальная CRM: разработка, хостинг, сопровождение и поддержка, разработка под новые потребности.
Включите в расчёт и ручной труд, который тратится там, где процесс не укладывается в ПО; чаще всего это и есть самая большая скрытая статья затрат.
Третий путь: гибридный подход
Два варианта не исключают друг друга. Использовать готовую CRM для стандартной части, вести специфичные для компании процессы в отдельном приложении и связать их интеграцией — решение, к которому прибегают часто. Можно также начать с готового пакета, а в будущем перенести данные в индивидуальную систему; для этого убедитесь, что выбранный пакет позволяет экспортировать данные.
Короткий чек-лист перед принятием решения
- Описали ли вы свой процесс продаж шаг за шагом?
- Какие шаги одинаковы в любой компании, а какие характерны именно для вас?
- С какими системами CRM должна обмениваться данными?
- Сколько пользователей будет через три года?
- В каком инструменте ваша команда на самом деле ведёт работу сегодня?
Если вы хотите вместе оценить свои процессы, ознакомьтесь с нашей услугой разработки CRM- и ERP-систем.