CRM مخصص أم CRM جاهز؟ مقارنة لشركتكم
حزم CRM الجاهزة تتيح بداية سريعة، وCRM المخصص يتوافق مع إجراءاتكم. مقارنة صريحة بين المقاربتين من حيث بنية التكلفة والتكامل وملكية البيانات والصيانة.
Alpمدة القراءة: 2 د
برمجيات CRM (إدارة علاقات العملاء) تجمع سجلات العملاء وفرص البيع وعروض الأسعار وسجل التواصل في مكان واحد. وتتوافر في السوق أنظمة CRM جاهزة كثيرة. ومع ذلك تدرس شركات كثيرة في مرحلة ما تكليف جهة بتطوير CRM خاص بها. وتحديد أيهما الصواب يتوقف على مدى خصوصية إجراءات المبيعات لدى الشركة.
مقارنة جنبًا إلى جنب
| المعيار | CRM جاهز | CRM مخصص |
|---|---|---|
| مدة البدء | قصيرة؛ يبدأ العمل بالتثبيت والإعدادات | يتطلب تحليلًا وتصميمًا وتطويرًا |
| بنية التكلفة | اشتراك مستمر لكل مستخدم | استثمار في البداية ثم صيانة |
| التوافق مع الإجراءات | يُتكيَّف مع المسار الذي تقدّمه الحزمة | يُصمَّم المسار وفق إجراءات الشركة |
| التكامل | محدود بالروابط التي يقدّمها المزوّد | يمكن إنشاؤه مع أي نظام تدعو إليه الحاجة |
| البيانات والملكية | تبقى البيانات في البنية التحتية للمزوّد | البيانات والكود المصدري ملك للشركة |
| الصيانة | يتولاها المزوّد | تتولاها الشركة أو شريك البرمجيات |
| خارطة الطريق | يحددها المزوّد | تحددها الشركة |
متى يكون CRM الجاهز هو الخيار الصحيح؟
- إذا كانت إجراءات المبيعات لديكم تتكوّن من خطوات معيارية (عميل محتمل، لقاء، عرض سعر، إغلاق)،
- إذا كان الفريق صغيرًا وتريدون البدء فورًا،
- إذا لم تكونوا بحاجة إلى تكامل عميق مع الأنظمة الأخرى،
- إذا لم يتضح بعد كيف ستتشكّل الإجراءات في الفترة المقبلة.
في هذه الحالة يكون من المنطقي البدء بحزمة جاهزة والتعرّف على الحاجة من خلال الاستخدام.
متى يصبح CRM المخصص مجديًا؟
- إذا كانت إجراءات المبيعات لديكم تتضمن خطوات خاصة بقطاعكم أو بشركتكم (مثل زيارة المعاينة، العيّنة، الموافقة الفنية، قناة الموزعين)،
- إذا كان على CRM أن يتبادل البيانات لحظيًا مع أنظمة المخزون أو الإنتاج أو المحاسبة أو العمل الميداني،
- إذا كانت تكلفة الاشتراك تتحول إلى بند ملحوظ كلما ازداد عدد المستخدمين،
- إذا كان الفريق لا يستخدم معظم شاشات الحزمة الجاهزة، وينجز عمله الفعلي في Excel.
كيف تُقارَن التكلفة الإجمالية؟
إجراء المقارنة على أساس سنة واحدة مضلِّل. اكتبوا البنود التالية واحدًا تحت الآخر لفترة لا تقل عن ثلاث سنوات:
- CRM الجاهز: الاشتراك (عدد المستخدمين × المدة)، الوحدات الإضافية، نفقات التكامل والتكييف، التدريب.
- CRM المخصص: التطوير، الاستضافة، الصيانة والدعم، التطوير لتلبية الاحتياجات الجديدة.
وأضيفوا إلى الحساب الجهد اليدوي المبذول في المواضع التي لا تتوافق فيها الإجراءات مع البرمجيات؛ فهذه في أغلب الأحيان أكبر تكلفة خفية.
الطريق الثالث: المقاربة المختلطة
الخياران لا يستبعد أحدهما الآخر. من الحلول التي يكثر اللجوء إليها استخدام CRM جاهز للأجزاء المعيارية وتنفيذ الإجراءات الخاصة بالشركة في تطبيق منفصل وربط الاثنين بالتكامل. ومن الممكن أيضًا البدء بحزمة جاهزة ثم نقل بياناتكم مستقبلًا إلى نظام مخصص؛ ولهذا تأكدوا من أن الحزمة التي تختارونها تسمح بتصدير البيانات.
قائمة تحقق قصيرة قبل القرار
- هل كتبتم إجراءات المبيعات لديكم خطوة بخطوة؟
- أي الخطوات متطابقة في كل شركة، وأيها خاص بكم؟
- مع أي الأنظمة يجب أن يتبادل CRM البيانات؟
- كم سيكون عدد المستخدمين بعد ثلاث سنوات؟
- في أي أداة ينجز فريقكم عمله فعليًا اليوم؟
إذا أردتم تقييم إجراءاتكم معًا، يمكنكم الاطلاع على خدمتنا في تطوير برمجيات CRM وERP.